Настоящие правила применяются к товарам, приобретённым в интернет-магазине Cubishi (конструкторы и наборы из кубиков и сопутствующая продукция) на Сайте https://cubishi.ru/. Общие условия договора купли-продажи, в том числе сроки возврата денежных средств, изложены в публичной оферте (раздел 7). При противоречии между настоящей страницей и офертой применяются условия оферты.

1. Особенности дистанционной продажи

1.1. Продавец осуществляет деятельность в формате интернет-магазина: стационарных торговых точек для приёма возвратов и выдачи заказов нет. Доставка заказа до Покупателя выполняется через агрегаторов (служб) доставки по выбору Покупателя при оформлении заказа (см. «Доставка и оплата»).

1.2. Обратная передача товара Продавцу при возврате или обмене в общем случае осуществляется силами и за счёт Покупателя: Покупатель самостоятельно отправляет товар по адресу и способу, согласованным с Продавцом (почта России, курьерская служба и т.п.). Услуги агрегатора доставки применяются к доставке заказа Покупателю; обратная логистика не является автоматическим продолжением договора с агрегатором и организуется Покупателем отдельно, если иное прямо не согласовано с Продавцом в конкретном случае (например, при выявленном заводском браке — см. п. 3).

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до передачи заказа (до момента вручения / поступления в пункт выдачи — в зависимости от этапа, на котором отказ ещё возможен по правилам Сайта и агрегатора доставки), а также в течение 14 календарных дней с момента покупки (передачи товара), если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность набора и имеется подтверждение покупки (чек, иные доказательства приобретения у Продавца — см. оферту).

2.2. Для конструкторов и наборов из кубиков важно: товар считается пригодным к возврату надлежащего качества, если не нарушена целостность упаковки (в т.ч. защитных пломб и ярлыков, если они были), не использованы расходные элементы в объёме, исключающем повторную продажу как нового товара, отсутствуют следы сборки, потёртости и загрязнения, неповреждены детали и инструкция. Решение о соответствии возвращаемого товара условиям возврата надлежащего качества принимает Продавец при приёмке с учётом разумных критериев для данной категории товаров.

2.3. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон. При возврате надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму с удержанием расходов на доставку от Покупателя к Продавцу в порядке, указанном в оферте (п. 7.4 оферты).

3. Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение, несоответствие комплектации)

3.1. Если вы обнаружили недостатки, повреждения при транспортировке по вине продавца/перевозчика по договору с Продавцом, несоответствие комплектации заявленному на Сайте, иные нарушения, на которые не было отдельной оговорки при продаже, вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей» и офертой (включая требование о безвозмездном устранении недостатков, замене, соразмерном уменьшении цены или возврате уплаченной суммы).

3.2. В случае признанного со стороны Продавца брака или иного нарушения по вине Продавца порядок обратной передачи товара и возмещения расходов на отправку согласуется индивидуально (в том числе может быть предложена организация возвратной отправки за счёт Продавца или компенсация фактически понесённых разумных расходов на доставку к Продавцу — по результатам рассмотрения обращения).

4. Порядок действий при возврате или обмене

1. Обращение. Направьте Продавцу обращение с указанием номера заказа, состава возвращаемого товара и причины (возврат надлежащего качества / брак / обмен) на адрес электронной почты, указанный на Сайте в контактах или в подвале страниц, либо иным способом, предусмотренным на Сайте. При необходимости приложите фото упаковки и дефектов.
2. Согласование. После рассмотрения обращения Продавец сообщит результат (согласие на возврат, необходимость дополнительных данных, отказ с мотивировкой при отсутствии оснований) и при согласии — адрес для отправки возврата, реквизиты для идентификации посылки (номер заказа, ФИО) и рекомендуемый способ отправки.
3. Упаковка и отправка. Упакуйте товар так, чтобы при транспортировке не повредились детали и упаковка. Отправьте посылку способом, позволяющим отследить отправление (желательно с объявленной ценностью и описью вложения по согласованию с Продавцом). Сохраняйте документ об отправке до завершения возврата денег или обмена.
4. Приёмка и решение. После получения возврата Продавец проверяет сохранность товарного вида, комплектности и основания возврата. Срок возврата денежных средств при одобренном возврате — в соответствии с офертой и законодательством (в частности, не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования — см. оферту п. 7.4, если применимо).
5. Возврат оплаты. Денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке, если иное невозможно по техническим причинам или не согласовано дополнительно.

5. Письменные претензии

Требования, для которых законом или офертой предусмотрена письменная форма, направляются по юридическому адресу Продавца (реквизиты в разделе «Реквизиты компании») и/или на контактный e-mail на Сайте с соблюдением требований к содержанию обращения, указанных в оферте (п. 7.5).

По вопросам возврата и качества вы также можете использовать контакты, указанные на Сайте в разделе «Контакты» или в подвале страниц.